Kami di Sentana Store berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas sesuai pesanan Anda. Kebijakan pengembalian dan penggantian dana ini berlaku untuk semua pembelian melalui sentanasempurna.com.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Permintaan pengembalian barang hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Kesalahan pengiriman oleh penjual: produk yang dikirim berbeda dari yang dipesan (item salah atau tidak sesuai deskripsi).
  • Kuantitas tidak sesuai: jumlah produk yang diterima kurang dari yang tertera pada pesanan.

Pengembalian tidak dapat diproses untuk alasan berikut:

  • Pembeli berubah pikiran atau salah pesan.
  • Produk telah dibuka, digunakan, atau kemasannya rusak oleh pembeli.
  • Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kurir atau kondisi di luar kendali penjual.

2. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima, dibuktikan dengan tanggal konfirmasi penerimaan atau foto/video unboxing berisi cap tanggal. Pengajuan yang melewati batas waktu ini tidak akan diproses.

3. Kondisi Produk yang Dikembalikan

Produk yang dikembalikan wajib memenuhi syarat berikut:

  • Belum dibuka dan masih dalam kemasan asli yang tersegel.
  • Tidak mengalami kerusakan yang disebabkan oleh pembeli.
  • Disertai foto produk dan kemasan sebagai bukti kondisi saat diterima.

4. Kerusakan atau Kehilangan oleh Kurir

Untuk produk yang hilang atau rusak selama proses pengiriman, penanganan dilakukan melalui klaim asuransi pengiriman yang telah disertakan dalam biaya pengiriman Anda. Proses klaim dilakukan melalui kurir terkait (JNE, J&T, SiCepat, dll.) dengan prosedur sebagai berikut:

  • Dokumentasikan kerusakan dengan foto/video segera setelah paket diterima, sebelum dibuka sepenuhnya.
  • Hubungi kami melalui WhatsApp di 0851 0362 3115 dalam 1×24 jam setelah paket diterima.
  • Kami akan memandu proses klaim asuransi kepada pihak kurir.

Sentana Store tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang terjadi setelah paket diserahkan kepada kurir, namun kami akan membantu proses klaim semaksimal mungkin.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Kesalahan penjual (item salah/kurang): seluruh biaya pengiriman pengembalian barang maupun pengiriman produk yang benar ditanggung sepenuhnya oleh penjual. Kami akan menyediakan label pengiriman atau mengganti biaya ongkir yang Anda keluarkan setelah produk kembali kami terima dan verifikasi.
  • Klaim asuransi kurir: biaya pengiriman mengikuti ketentuan proses klaim kurir yang berlaku.

6. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode berikut:

  • Transfer bank ke rekening yang Anda daftarkan, dalam waktu 3-7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.
  • Kredit toko (store credit) untuk pembelian berikutnya, jika Anda memilih opsi ini.

7. Keputusan Akhir

Semua permintaan pengembalian barang dan penggantian dana akan ditinjau secara individual. Keputusan akhir mengenai penerimaan atau penolakan permintaan pengembalian sepenuhnya berada pada kebijaksanaan PT Sentana Sempurna, berdasarkan bukti dan kondisi yang disampaikan pembeli.

Kami berkomitmen untuk menangani setiap permintaan secara adil dan transparan.

8. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan permintaan pengembalian, hubungi kami melalui:

Sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda:

  • Nomor pesanan
  • Deskripsi masalah secara jelas
  • Foto/video produk dan kemasan yang diterima

Terakhir diperbarui: Juni 2026

Rp0